“詩(shī)經(jīng)CHIN0131131000.01，黃人二老師（中文系），星期四7-8（節(jié)），閔一教311室。講課清晰明了，思路明確，生動(dòng)有趣，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，課堂氛圍好?！薄皥F(tuán)體心理輔導(dǎo)與干預(yù)PSYC0031132807.01，李曉文老師（心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院），星期一9-11（節(jié)），教書(shū)院230室。老師上課十分具有熱情，能夠給學(xué)生帶來(lái)真正有意義的心理學(xué)知識(shí)，與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合?！眰€(gè)性化的課程點(diǎn)評(píng)加上精要的課程介紹，以及對(duì)蹭課優(yōu)勢(shì)的舉例分析，一張干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的“校園蹭課地圖”在師大學(xué)生的朋友圈里迅速熱傳開(kāi)來(lái)。它的發(fā)布者，就是ECNU學(xué)生校長(zhǎng)助理微信平臺(tái)，同學(xué)們都喜歡叫它“小助”。
早在2013年，在陳群校長(zhǎng)的直接推動(dòng)下，以“促進(jìn)廣大師生更好發(fā)展”為已任的華東師大首屆學(xué)生校長(zhǎng)助理成立，成為滬上高校首個(gè)以學(xué)生為主體的師生溝通交流、校園民主管理新平臺(tái)。2016年9月，學(xué)生校長(zhǎng)助理團(tuán)隊(duì)依托華東師大微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)，推出了“師大小助”微平臺(tái)，以全新高效的模式直接服務(wù)全體師大在校學(xué)生，打造了新媒體時(shí)代的“小助2.0”。
“想選的課，沒(méi)選上該怎么辦？”——“別著急，你們還有我（得意）。還可以蹭課哦?！鄙暇€(xiàn)以來(lái)，“小助”從關(guān)注和解決學(xué)生身邊的小事入手，借助信息化新媒體的手段，通過(guò)學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，助力學(xué)校改革和發(fā)展過(guò)程中的大事件，逐漸成為了學(xué)校和學(xué)生之間交流溝通、相互理解、共同參與校園管理的有效平臺(tái)。因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新，“小助”正成為學(xué)校宣傳正能量、實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)的新興陣地。
因事而化，上下通達(dá)的“小橋梁”
“學(xué)校的主體是學(xué)生，我們很想知道同學(xué)們?cè)谙胧裁?，以使我們的工作能夠做得更好。而想要拉近與學(xué)生的距離，我們需要一座橋梁?！痹谛ｉL(zhǎng)陳群的直接倡導(dǎo)下，通過(guò)全校公開(kāi)招聘和院系推薦，結(jié)合“筆試+面試+談話(huà)+實(shí)習(xí)”的選拔程序，每年都會(huì)有來(lái)自不同校區(qū)、不同專(zhuān)業(yè)、不同年級(jí)甚至不同膚色的在校生成為學(xué)生校長(zhǎng)助理。
學(xué)校的Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定，校園路旁的路燈太暗，宿舍內(nèi)的洗衣機(jī)不夠用……遇到這些問(wèn)題怎么辦？在華東師大，學(xué)生校長(zhǎng)助理就是同學(xué)們的“代言人”。通過(guò)這條“民聲通道”向?qū)W校相關(guān)部門(mén)反映，最快的時(shí)候兩天內(nèi)就能夠得到回應(yīng)和解決。正如學(xué)生校長(zhǎng)助理唐家蕙告訴記者的，接到同學(xué)們的反映后，為了調(diào)查中北校區(qū)的自習(xí)教室情況，她第一時(shí)間跑遍了校園的所有教室，為的就是掌握一手的準(zhǔn)確信息，形成報(bào)告和建議提交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。正是憑著這份執(zhí)著與點(diǎn)滴積累，經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐摸索，這支涵蓋了本科生、研究生甚至留學(xué)生的學(xué)生校長(zhǎng)助理團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制愈發(fā)成熟，成為了學(xué)生輿情“下情上達(dá)”、學(xué)校政策“上情下達(dá)”的“小橋梁”。
談及自己任職學(xué)生校長(zhǎng)助理一年來(lái)的經(jīng)歷，張艷玲感慨“的確解決了不少同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中遇到的問(wèn)題”，而她印象最深的則是關(guān)于大學(xué)生英語(yǔ)水平測(cè)試的調(diào)研。“通過(guò)那次調(diào)研，我才深切地感受到自己是師生與學(xué)校職能部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)間的一座橋梁?！鄙蠈W(xué)期，學(xué)校面向2013級(jí)本科生開(kāi)展大學(xué)生英語(yǔ)水平測(cè)試，考試合格與否直接與畢業(yè)證掛鉤。她直言，“這是一門(mén)新的測(cè)試，身邊不少同學(xué)都擔(dān)心考試難度會(huì)不會(huì)太大、考試機(jī)會(huì)會(huì)不會(huì)太少等問(wèn)題?！睘榇耍瑢W(xué)生校長(zhǎng)助理專(zhuān)門(mén)針對(duì)這項(xiàng)測(cè)試進(jìn)行調(diào)研，并約訪(fǎng)了大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)部副主任周小勇、教務(wù)處老師和30多位學(xué)生?！拔覀兺ㄟ^(guò)漫畫(huà)的形式在‘小助’上發(fā)了一篇推文，以喜聞樂(lè)見(jiàn)又通俗易懂的方式向同學(xué)們公布了調(diào)研結(jié)果。同時(shí)也傳遞了學(xué)校將提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的信息，引導(dǎo)大家理解學(xué)校推進(jìn)這項(xiàng)改革的意義之所在。”回憶起參與調(diào)研的全過(guò)程，張艷玲表示不僅受益匪淺，而且還有點(diǎn)小自豪，“因?yàn)槲覀兊恼{(diào)研，還直接推動(dòng)了學(xué)校增加考試頻次、增開(kāi)考前輔導(dǎo)培訓(xùn)等具體舉措的落實(shí)，成功打消了不少同學(xué)的疑慮?！?/p>
從解決學(xué)生關(guān)心的小事入手，從關(guān)注學(xué)校改革發(fā)展的大勢(shì)出發(fā)。截至目前，師大“小助”已成功參與推動(dòng)了校車(chē)時(shí)間調(diào)整、快遞點(diǎn)擁堵丟件、學(xué)生宿舍設(shè)施增配、校園設(shè)施修繕、琴房開(kāi)放使用、學(xué)生郵箱開(kāi)放別名設(shè)置等一系列實(shí)際問(wèn)題的解決。通過(guò)列席與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的工作會(huì)議（如研究生學(xué)風(fēng)建設(shè)茶話(huà)會(huì)、后勤服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)等），主動(dòng)對(duì)接和掌握相關(guān)信息，構(gòu)建學(xué)校與學(xué)生之間通暢的反饋體系，在點(diǎn)滴的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)和育人功能。
因時(shí)而進(jìn)，新新媒介的“小助手”
“小助，最近我被論文折磨瘋了……”在師大“小助”微平臺(tái)里，設(shè)置了“小助微傾聽(tīng)”“小助微調(diào)研”“小助微快報(bào)”“小助微話(huà)題”四個(gè)線(xiàn)上板塊。其中“小助微傾聽(tīng)”由學(xué)生校長(zhǎng)助理輪流在線(xiàn)值班，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，隨時(shí)接收和處理學(xué)生的各類(lèi)意見(jiàn)及建議。對(duì)無(wú)法及時(shí)解答的問(wèn)題，則由值班學(xué)生校長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)和反饋處理情況。前面這條留言，是一位研究生同學(xué)因?qū)W業(yè)壓力隨便在“小助微傾聽(tīng)”板塊發(fā)的牢騷。令人意外的是，他很快就收到了來(lái)自“小助”都彥霏的回復(fù)：“You are not alone，加油！”
較之以往的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等傳統(tǒng)途徑，“小助”微平臺(tái)的上線(xiàn)，標(biāo)志著學(xué)生校長(zhǎng)助理的一次轉(zhuǎn)型升級(jí)。自師大“小助”上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，短短幾個(gè)月的時(shí)間共收到各類(lèi)意見(jiàn)建議1000余條，不管是牢騷、吐槽還是意見(jiàn)建議，每一條都得到了“小助”們積極認(rèn)真的答復(fù)。在此基礎(chǔ)上，“小助”們還對(duì)收到的各類(lèi)意見(jiàn)建議進(jìn)行整理匯總，建設(shè)“常見(jiàn)意見(jiàn)與問(wèn)題庫(kù)”“熱點(diǎn)問(wèn)題庫(kù)”，并實(shí)時(shí)更新?！靶≈⒄{(diào)研”目前也已開(kāi)展6期，分別針對(duì)校內(nèi)手續(xù)辦理流程、校園安全、校園運(yùn)動(dòng)設(shè)施需求、公共體育課俱樂(lè)部、校園設(shè)施、校園自習(xí)室等同學(xué)們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研，平均單期收集問(wèn)卷達(dá)1000份，調(diào)研結(jié)果均以《校園學(xué)生輿情動(dòng)態(tài)》的方式直接報(bào)送給全體校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)。根據(jù)調(diào)研報(bào)告和相關(guān)職能部門(mén)的回復(fù)，“小助”還定期向全體在校學(xué)生發(fā)布“小助微快報(bào)”。以同學(xué)們喜歡的閱讀方式（如漫畫(huà)、配圖等）和語(yǔ)言風(fēng)格，反饋相關(guān)調(diào)研結(jié)果及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)的意見(jiàn)舉措等。目前，“小助微快報(bào)”已陸續(xù)發(fā)布5期，平均單期閱讀量達(dá)4000人次。
在主動(dòng)傾聽(tīng)同學(xué)們對(duì)相關(guān)政策的意見(jiàn)與建議的同時(shí)，“小助”也嘗試著就學(xué)校和同學(xué)們可能關(guān)心的話(huà)題主動(dòng)做起了工作。“教師資格證考試，你準(zhǔn)備好了么”“明天，超過(guò)五成的同學(xué)將達(dá)成心愿”“這是個(gè)適合運(yùn)動(dòng)的季節(jié)，來(lái)吧小伙伴們”“向日葵、油菜花、馬鞭草…下一個(gè)會(huì)是？”“一大波出國(guó)交流機(jī)會(huì)正向你來(lái)襲！”“選不上心儀的課程怎么辦？”……在“小助微話(huà)題”板塊，同學(xué)們眼中原本古板生硬的學(xué)校政策、通知、文件變成了活潑生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、表情包和小漫畫(huà)；分散在不同地方的校園時(shí)事、開(kāi)放資源、相關(guān)政策也都匯總成為了一期期“微話(huà)題”。目前推送的7期“微話(huà)題”，頗受同學(xué)們的歡迎，最高單期閱讀量超過(guò)了20000人次，一時(shí)紅遍了不少師大師生的朋友圈。在負(fù)責(zé)“微話(huà)題”的學(xué)生校長(zhǎng)助理王敏琛看來(lái)，“小助‘微話(huà)題’的選題其實(shí)很簡(jiǎn)單，陳群校長(zhǎng)希望大家廣泛學(xué)習(xí)，希望大家多參加體育鍛煉，希望同學(xué)們多關(guān)注國(guó)際交流的機(jī)會(huì)，希望有興趣的同學(xué)選修暑假短學(xué)期的教師能力培養(yǎng)模塊課程，希望畢業(yè)的花海每年都能不同……回應(yīng)學(xué)校的關(guān)切，引導(dǎo)和服務(wù)同學(xué)更好地發(fā)展，正是我們最大的初衷。”
師大“小助”微平臺(tái)將傳統(tǒng)工作與信息技術(shù)相結(jié)合，確保了服務(wù)工作的高效、有序、精準(zhǔn)?！靶≈币踩諠u成為學(xué)校與學(xué)生溝通交流的重要媒介。學(xué)生校長(zhǎng)助理指導(dǎo)老師、學(xué)校辦副主任夏冰坦言，師大“小助”不僅為學(xué)生反映意見(jiàn)建議提供了便捷的平臺(tái)，為學(xué)校征詢(xún)學(xué)生意見(jiàn)提供了高效的平臺(tái)，也為學(xué)校發(fā)布解讀政策決定提供了有效的平臺(tái)。也正因如此，師大“小助”還被學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)“委以重任”，開(kāi)展有關(guān)選課與評(píng)教系統(tǒng)、師生綜合服務(wù)平臺(tái)、研究生學(xué)風(fēng)建設(shè)、大學(xué)生生涯體系建設(shè)等課題調(diào)研，為學(xué)校相關(guān)決策提供參考。
“師大‘小助’讓我們以‘小助’的代號(hào)活躍在同學(xué)們的社交圈內(nèi)，”現(xiàn)任學(xué)生校長(zhǎng)助理周佳寧表示，“同學(xué)們也因此更加愿意和我們交流了，我們的調(diào)研、溝通、反饋等工作也更容易開(kāi)展了，也能夠更加及時(shí)地了解和掌握大家的所思所想?！背耸占瑢W(xué)們的意見(jiàn)和建議，“小助”也隔屏扮演著知心朋友的角色?！?/p>
因勢(shì)而新，服務(wù)師生發(fā)展的“小參謀”
除了線(xiàn)上活動(dòng)，師大“小助”的線(xiàn)下活動(dòng)也同樣精彩紛呈。還記得與學(xué)校黨委書(shū)記童世駿的那場(chǎng)“飯局”嗎？來(lái)自不同校區(qū)、不同院系、不同年級(jí)的15名學(xué)生，以“聊聊你的大學(xué)生活與未來(lái)規(guī)劃”為主題，“飯友”對(duì)答過(guò)招，坦誠(chéng)而風(fēng)趣。而類(lèi)似的校領(lǐng)導(dǎo)午餐會(huì)，“小助”已成功舉辦了5期，邀請(qǐng)了包括書(shū)記、校長(zhǎng)在內(nèi)的多位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生共進(jìn)午餐，暢談學(xué)習(xí)生活中遇到的那些事兒。
此外，學(xué)生校長(zhǎng)助理還積極促成師生座談交流會(huì)，面對(duì)面地討論和解決問(wèn)題。
三年來(lái)，學(xué)生校長(zhǎng)助理始終堅(jiān)持以學(xué)生為核心，從學(xué)生的立場(chǎng)角度、思維模式、語(yǔ)言體系出發(fā)，在服務(wù)廣大學(xué)生的過(guò)程中促進(jìn)溝通理解，在朋輩之間的互動(dòng)對(duì)話(huà)中傳播正能量，在扎實(shí)做好每一件實(shí)事的實(shí)踐中推動(dòng)了學(xué)校和學(xué)生的共同發(fā)展，儼然成為一片別具一格的思想宣傳新陣地。
“學(xué)生校長(zhǎng)助理不是學(xué)生官，他們就是最普通的學(xué)生；但他們又需要比普通學(xué)生站得更高，看得更遠(yuǎn)，進(jìn)而去帶動(dòng)和影響更多的同學(xué)。”“學(xué)生校長(zhǎng)助理也不是一場(chǎng)民主秀，這個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以有生命力，正是因?yàn)閳?jiān)持了學(xué)生的主體作用，他們可以直接與校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話(huà)，發(fā)揮學(xué)校和學(xué)生之間第三方的監(jiān)督作用?！痹谙谋磥?lái)，“親身參與服務(wù)和管理的過(guò)程，正是這批學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)尊重和理解，不斷實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程。而通過(guò)學(xué)生校長(zhǎng)助理的努力，通過(guò)‘小助’微平臺(tái)的助力，我們欣喜地看到，越來(lái)越多的學(xué)生正在實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)和蛻變?！?/p>
雖然學(xué)生一屆又一屆地不斷在更新，但每屆學(xué)生遇到的問(wèn)題和疑惑都有一定的相似之處。有了三年來(lái)累積的基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)，接下來(lái)，學(xué)生校長(zhǎng)助理將嘗試通過(guò)主題月的形式，更加積極主動(dòng)地扛起服務(wù)師生、服務(wù)師大這面旗幟。“樹(shù)叢里的路燈該修了”“有的菜式可以換換了”“櫻桃河邊或許可以加幾把座椅”……每一天，師大“小助”都會(huì)在“微傾聽(tīng)”板塊里收到同學(xué)們的留言，聽(tīng)到大家對(duì)校園生活的表達(dá)。因?yàn)?，“師大?duì)于我們的意義，不僅是學(xué)習(xí)的樂(lè)土，更是如家一般溫暖的地方。我們希望她會(huì)變得越來(lái)越好?！?/p>
文｜萬(wàn)姍姍 戴琪 吳娉娉 來(lái)源｜學(xué)生校長(zhǎng)助理
